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保潔人員工作要求

發布日期:2021-02-22 16:12:00

為適應公司不斷發展的需要。使公司內部管理科學化、規范化、制度化、不斷提高工作效率,保證工作的質量,特制定本手冊。

一)、保潔人員行為準則

1、須下級服從上級,一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排,有高度的責任

2、遵守公司規章制度,講究文明禮貌講究職業道德,熱愛本職工作,維護公司聲譽。

3、敬業愛崗,積極進取,刻苦學習專業知識,不斷提高業務水平及工作能力,提高工作(服務)質量。

二)、保潔員工工作行為規范

1、按時上下班,工作時間不得擅離崗位,不得遲到、早退;下班后未經允許或無臨時加班不得在工作區內逗留;早退、病、事假需提前申請。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進入崗位必須按公司要求穿著工服,端正佩戴公司工作牌,保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準因私會客,不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準看電視、聽收音機;不準大聲喧嘩。

5、未經上級領導指派和許可,員工不準進入工作區域以外的場所。

6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯,不準使用不禮貌語言對待客戶。

7、不準聚眾鬧事。

8、當班工作時間里,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

9、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠(適用于領班以上人員)。

三)、保潔員工工作態度

1、禮貌:禮貌是公司人員最起碼的行為準則,在與客戶接觸時,必須使用規范禮貌用語和規范的行為標準。

2、微笑:微笑服務是公司對員工的基本要求,與客戶和客人接觸應面帶微笑。

3、反應:對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理,及時解決;不準推諉、拖拉,務求使客戶和客人滿意。

4、責任:對各項工作要有責任心,要以客戶和客人滿意為標準,認真負責地做好本職工作。

5、真誠:誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。

6、細微:從工作細微小節入手,為客戶和客人提供周到的服務。

四)、保潔員工儀表態度

1、員工進入崗位時必須穿著工作服,正確佩戴工作牌要保持工作服整潔、干凈;嚴禁穿拖鞋,不得挽衣袖和褲腿,衣褲的鈕扣要扣好,拉鏈應拉緊

2、保持身體整潔,勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發、勤修剪指甲。

3、不準梳留怪異發型,女員工不準披發,留海不能過眉;男員工頭發邊角不遮耳部,發長不蓋衣領,每天須剃胡須;不準留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等,嚴禁紋身。

4、不準在客人面前打哈欠,伸懶腰、挖耳朵、梳頭發、剔牙、修指甲。

五)、禮貌待客

1、進入客戶辦公室,應輕輕敲門,征得同意后方可進入。

2、見到客戶應禮貌問好,早上應說“早上好”其它時問應說“您好!”

3、嚴禁進入辦公室及重點區域。

4、清掃中須挪動客戶的物品時,清掃完畢后應放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙,必須處理時應征得客戶的同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品,應及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報。

7、客戶經過工作場所時,應停下工作,禮貌招呼并主動讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時,應讓客戶優先。

六)、技術及操作規范

1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯,工作完畢后及時對工具、機械設備進行保養,工具和清潔用品放在擋眼的角落內。

2、廁所清掃時,應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。

3、清掃大廳地板時,應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應檢查一遍工作現場,發現問題及時處理。

七)、保潔人員服務忌語

禁止使用:“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去,我就這樣了、我做不干凈?!?/p>

八)、突發事件的處理清潔程序

一)、突發火警處理流程

①救災結束后,組織全體清潔員參加清理現場工作;

②用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面;

③打掃地面積水,用拖把拖抹;

④檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運打掃。

二)突發爆管、水浸事故處理流程

①項目部派員協助清理現場;

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協助維修工處理;

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染;

④疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。

三)施工影響環境衛生的應急處理流程:

①如若遇公共場所設施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工,清潔員配合做好場地周圍的清潔工作;

②整理客戶遺棄的雜物,并清掃場地;

③對室內裝修期間,應加強保潔,對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。

水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1.時間安排:每天進行消殺工作

2、消殺區域

  A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。

  C、洗手間、各個樓層公共區域。

3、消殺藥物

  消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

  消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點:

  A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。

  C、對上述區域進行噴殺。

6、注意事項:

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。

B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

C、不要在客人出入高峰時噴藥。

D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行,并注意關閉門窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作:  滅鼠工作每月進行兩次

(一)滅鼠區域

1、中心的配套設施。

2、大樓內有老鼠出沒的區域。

(二)滅鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料注意事項

A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。

B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。    .

D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行,必要時掛上明顯標識。

E、一周后,撤回餌料,期間注意撿死鼠,并將記錄在消殺服務記錄表中。

F、消殺作業完畢,應將器具、藥具統一清洗保管。

3、消殺工作標準

A、檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。

B、檢查辦公室,目視無蒼蠅孳生地。

C、檢查室內和污雨井,每處蟑螂數不超過5只。

D、抽檢樓道、房內有無明顯鼠跡,用布粉檢查老鼠密度,不超過百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前,必須詳盡地告訴作業人員注意的安全事項。

(1)應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。

(2)現場跟蹤檢查,確保操作正確。

2、每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查,并填寫消殺服務質量檢驗表。

總體要求:無裸露垃圾、無衛生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

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